Det goda värdskapet
Rica Hotels jobbar med att uppnå långvariga relationer med gäster inom både offentlig sektor och näringsliv, samt givetvis även med privata gäster. Men kvalitet är ingenting man klistrar på i receptionsdisken; här har man insett att det börjar redan med ledningen och företagskulturen.

Förutom att man givetvis ska tillgodose de primära behoven, såsom trevliga rum med full service till kunderna, är Rica Hotels koncept "det goda värdskapet". Detta innebär att alla gäster ska känna sig väl omhändertagna, det ska vara lite utöver den vanliga servicen. Ingenting ska vara omöjligt att lösa, och varje gäst ska känna att hon eller han är särskilt välkommen.
Hela koncernen Rica Hotels vilar på en gemensam värdegrund. Man har tillsammans arbetat fram en varumärkesplattform som innehåller gemensamma grundvärderingar där alla medarbetare som nyanställs få gå igenom en grundutbildning. Varje medarbetare skriver också ett kontrakt med sin chef som tar upp värdskapet. Detta följs sedan upp i utvecklingssamtalet.

Rica Hotels vill att alla typer av gäster ska trivas. Privatgästerna har blivit fler den senaste tiden, allt fler unnar sig att koppla av en helg i storstan. Det har dock inte varit på bekostnad av affärsresenärerna, som fortsätter att komma. På sommaren är det mycket utländska turister som bor här; många bussresearrangörer tar sina resenärer genom olika delar av Sverige och Norge, och Rica Hotels blir då ett naturligt boende. De har också ett samarbete med olika sportklubbar.
Något nytt som kommer är lanseringen av ett företagskort. Många stora företag har idag avtal med Rica Hotels, men nu ska också mindre och medelstora företag kunna erbjudas ett företagskort. På sommaren finns ett så kallat sommarpass, som innebär att gäster kan samla stämplar för varje övernattning som sedan kan användas till uttag av bonusnätter på något av hotellen i Sverige eller Norge.

Rica Hotels AB är ett helägt dotterbolag till det norska Rica Hotels, som totalt har cirka 90 hotell i Norge och Sverige. Fredrik Utheim är VD för det svenska bolaget och ansvarar för alla drifts- och utvecklingsfrågor. Hans första möte med Rica var redan 1984, men han har därefter periodvis haft andra jobb. 2004 i februari återvände Fredrik till Rica som VD för det svenska bolaget.
Fredrik framhåller vikten av affärs- och ledningskultur. Förutom värdskapet som är grunden i affärskulturen har man lagt ned mycket arbete på att skapa en god ledningskultur, som ju alltid sätter sin prägel på ett företag. Andra viktiga hörnstenar för att alla ska trivas i företaget och för att det goda värdskapet ska kunna upprätthållas är att skapa ett bra verksamhetssystem. Alla medarbetare ska veta vad företaget vill och vad det står för, vad deras uppgift är och vilka de är till för.

Rica Hotels

Bransch:
/ Mat / Restaurang

Telefon: 08-7237210
Fax: 08-7236999


Email:
fredrik.utheim@rica.se

Hemsida:
www.rica.se

Adress:
Rica Hotels
Gamla Brogatan 9
11120 Stockholm

| 13 SENASTE FÖRETAGEN